¿No reconoces un cargo de Freeflow? Así aparece en tu estado de cuenta

Creada por Adrian Garza, Modificado el Jue., 18 Jun. a las 9:51 P. M. por Adrian Garza

Si ves un cargo en tu estado de cuenta o app bancaria que no reconoces, antes de reportarlo con tu banco revisa lo siguiente — en la mayoría de los casos se trata de un cargo legítimo de Freeflow:

¿Cómo identificar un cargo de Freeflow?

Nuestros cargos pueden aparecer en tu estado de cuenta con el nombre de Freeflow o ISISA o con el de nuestro procesador de pagos (Conekta), por lo que podrías verlo como "CONEKTA" o un nombre similar. Esto es normal y corresponde a una de tus visitas.

Antes de reportar un cargo, considera:

¿Visitaste recientemente un estacionamiento de la red Freeflow? Revisa el detalle de tus visitas en app.freeflow.mx/visits.
¿Alguien más con acceso a tu cuenta o tarjeta pudo haber usado el servicio?
El cargo puede incluir, además de la tarifa, el cargo por servicio.

Importante: Si reportas un cargo legítimo como "no reconocido" con tu banco (contracargo), tu cuenta Freeflow podría bloquearse hasta regularizar el adeudo. Por eso te pedimos revisar primero el detalle de tus visitas.

Si después de revisar sigues sin reconocer un cargo, escríbenos con una captura del cargo a contacto@freeflow.mx o por WhatsApp al +52 81 1382 0706, y lo investigamos contigo.